Наш консультант ответит
на любые Ваши вопросы!

Позвоните нам онлайн прямо сейчас:

Позвонить онлайн
Задать вопрос

Главная Аналитика Аналитика рынков

США: уровень потребительской «злости» на пределе

11.12.2013 | 11:20 am

11.12.2013, Москва - Регулярное исследование потребительской «злости» (раздражения), опубликованное NBC News (исследователь — Аризонская школа бизнеса), показывает, что американские потребители крайне недовольны уровнем сервиса, оказываемым бизнесом — по материалам AForex.

98% всей потребительской «неприязни» относится именно к отрасли частного сектора (не госуслуг или услуг федеральных агентств).

С 2011 года число недовольных качеством услуг частного бизнес-сектора выросло с 60 до 68% - это только за 2 года. При этом уровень уровень «эмоциональных выпадов» в адрес представителей компаний вырос с 25 до 36%. Уровень откровенных «проклятий» и прочих ситуаций запредельного гнева в адрес представителей компаний со стороны потребителей увеличился с 7 до 13%.

56% опрошенных потребителей заявили, что компании не помогают должным образом в разрешении спорных ситуаций, что на 9% больше, чем в 2011 году. Наиболее «провоцирующие» (вызывающие гнев) сегменты бизнеса в категории «сервис» — кабельное и спутниковое ТВ.

При этом, как указано в исследовании, корпоративная Америка тратит миллиарды долларов ежегодно на развитие программ повышения потребительской лояльности. Многие компании стремятся перебросить своих клиентов в службы технической поддержки в Интернете, которые очень несовершенны по технике организации процесса разрешения проблем. К тому же, уровень онлайн-общения большинства таких виртуальных служб оставляет желать лучшего.

Последние новости

▲ Наверх

Лучшие партнерские программы финансовых рынков RACE Awards 2016
Лучший форекс-брокер на рынке партнерских программ RACE Awards 2015
Самое быстрое исполнение ордеров IAFT Awards 2014
Самый высокий процент успешных клиентов IAFT Awards 2014
Самый быстро развивающийся STP-брокер Азии 2013
Динамичное развитие IAFT Awards 2012
Лучшая обучающая программа ShowFX 2011
Открытие года Newsland 2009
АMarkets Ltd.
Зарегистрирован в Управлении по финансовому регулированию и надзору (FSA) в Сент-Винсенте и Гренадинах под номером 22567 IBC 2015. Является членом категории «А» Международной Финансовой Комиссии (The Financial Commission), независимого резолюционного комитета, занимающегося урегулированием споров между брокером и его клиентами, обеспечивающим прозрачность и честность работы брокера, простоту взаимодействия с ним, а так же предоставляющим компенсационный фонд $20 000 на каждую претензию.